Algemene voorwaarden
Voor iedereen die houdt van eenvoudig en helder, hebben we onze algemene voorwaarden in
duidelijke taal opgeschreven. Dit is voor ons ook fijn.
Definities
Artikel 1.
We hebben geprobeerd deze voorwaarden zo eenvoudig en helder mogelijk te houden. Het is dus
niet nodig je om de oren te slaan met allerlei definities.
- Je / jij = Klant
- Wij = mozaiektegelwinkel.nl
Identiteit van de ondernemer
Artikel 2.
mozaiektegelwinkel.nl is een handelsnaam van 2B Trade & Consult B.V.
Je kunt ons zo bereiken:
Bellen: 0613 – 57 92 22. Zijn we niet in de gelegenheid om op te nemen?
Mail dan naar: info@mozaiektegelwinkel.nl
Je kan ons volgen op Facebook, Instagram en Pinterest. Kan je leuke ideeën opdoen!
We zijn 5 dagen per week telefonisch bereikbaar tussen 8.00 uur tot 17.00 uur en 6 dagen per week
per mail. Mocht je ons niet aan de telefoon treffen, stuur dan een email of laat een bericht achter op
de voicemail. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Als je van lange nummers houdt:
Dit is ons KvK-nummer: 68559542
Dit is ons BTW-identificatienummer: NL857497959B01
Toepasselijkheid
Artikel 3. Wij willen graag deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht brengen. Er staat namelijk in wat wij voor je doen en wat we van jou verwachten wanneer je iets bij ons koopt of hebt gekocht.
- Soms bieden wij aparte voorwaarden aan bij een product. Ook dan gelden deze algemene voorwaarden.
- Wij doen niet zo moeilijk.
Het aanbod
Artikel 4. We vertellen je altijd eerlijk wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen, wat het kost en of je het kunt ruilen. Beloofd! Staat er een foutje op onze productpagina? Dan mag je ons daar aan houden. Behalve wanneer het foutje duidelijk een blunder is en je dat van te voren had kunnen weten natuurlijk.
De overeenkomst
Artikel 5. Je doet online zaken met ons in een veilige web omgeving.
- Als je een bestelling bij ons doet, krijg je daarvan een bevestiging per e-mail.
- Wij voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling, maar het meeste vind je ook op onze site. Het is natuurlijk wel handig als je de (digitale) bon goed bewaart.
Herroepingsrecht
Artikel 6. Heb je het product ontvangen en ben je er toch niet blij mee? Dan mag je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling terug.
- Je hoeft geen reden op te geven, maar we willen het wel graag weten om ons te verbeteren.
Verplichtingen tijdens bedenktijd
Artikel 7.
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en betasten zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel je het product en verpakking zodanig dat het niet meer in ‘nieuwstaat’ is, dan krijg je minder geld voor het product terug dan je betaald hebt. Wij kunnen er dan namelijk ook niets meer mee.
Verzendkosten in geval van herroeping
Artikel 8.
Maak een foto van het betaalbewijs voor de verzending en mail die naar info@mozaiektegelwinkel.nl. Wij betalen jou het bedrag terug.
Zorg er wel voor dat het goed verpakt is! Mozaïek is breekbaar. Zie ook art. 7.
Verplichtingen van ons bij herroeping
Artikel 9.
Zodra jij binnen 14 dagen bij ons aangeeft iets terug te willen sturen, doen wij dit:
• We sturen na ontvangst van jouw aanvraag een bevestiging met instructies (waar naar toe te sturen en hoe het beste te verpakken, en;
• We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling terug zodra we het product retour hebben ontvangen.
Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 10.
Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:
• producten die verwerkt zijn geweest
• restanten van wat je over had na de klus, wat minder is dan een standaard verpakkingseenheid
De prijs
Artikel 11.
- Zie artikel 4.
- Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
- Speciale verzendwensen? Vraag het ons en we bieden je dit tegen de best mogelijke prijs.
Conformiteit en Garantie
Artikel 12.
- Zie artikel 4.
- Je hebt recht op een goed product, punt. Is er toch iets mee aan de hand, dan lossen we het voor je op. Let wel: ons gaat het om het geleverde product. Niet over fouten die zijn gemaakt bij de verwerking of onderhoud van het product (zie ook de garantie voorwaarden van de merken die we verkopen)
Levering en uitvoering
Artikel 13.
- Wij doen ons best om jou goed van dienst te zijn.
- Als je op werkdagen voor 12.00 uur iets bij ons bestelt, ontvang je het al de volgende dag. Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken. Als de bezorging van het product langer duurt, of als we niet alles op tijd kunnen bezorgen, hoor je dat zo snel mogelijk. Op dat moment kun je afzien van je aankoop. Jouw betaling ontvang je dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen terug.
- Als we een besteld product niet meer kunnen leveren krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Zo’n vervangend artikel mag je altijd ruilen.
- Als een product beschadigd of kwijt raakt voordat het bij jou of een door jou aangewezen ontvanger aankomt, is dat onze verantwoordelijkheid.
Betaling
Artikel 14.
- Als wij je vragen een bedrag vooruit te betalen, maken we direct na ontvangst je bestelling in orde.
- Klopt iets niet in de betaalgegevens? Laat het ons dan weten.
Klachtenregeling
Artikel 15. We doen er alles aan om je klacht te verhelpen. Uiteraard hebben we daar een mooie procedure voor.
- Als je een klacht hebt, laat het ons dan snel weten via info@mozaiektegelwinkel.nl . Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, dan kunnen we je goed helpen. Voeg eventueel ook afbeeldingen toe. Dat maakt het vaak een stuk duidelijker.
- Uiterlijk binnen 2 werkdagen krijg je antwoord van ons. We helpen je direct, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.
Geschillen
Artikel 16.
Komen we er echt niet uit? Dan kun je besluiten de zaak binnen twaalf maanden voor te leggen aan een Nederlandse rechtbank. Als je daarvoor kiest, vinden wij dat oprecht jammer. Maar we respecteren je keuze.
Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 18.
Dit waren onze algemene voorwaarden. Lekker duidelijk, toch? Als wij in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vind je dat terug op onze website.